Qu’est-ce que le e-commerce et comment ça fonctionne ?

Dernière mise à jour : 16 févr.

Personne ne sait exactement quand les gens ont commencé à échanger les uns avec les autres, ni comment. Nous savons que les pièces de métal sont utilisées pour acheter et vendre des choses depuis au moins 4 000 ans. Aujourd'hui cependant, tout change. Beaucoup d'entre nous achètent et vendent avec une nouvelle forme de commerce qui n'implique ni argent ni transport, du moins pas au sens traditionnel du terme. Le e-commerce, comme on l'appelle, s'est considérablement développé au cours des deux dernières décennies, rendant la vie plus pratique pour les consommateurs et ouvrant toutes sortes de nouvelles opportunités pour les entreprises. Pourtant, beaucoup ignorent encore comment ça marche. Voici donc un guide du e-commerce qui vous aidera à mieux comprendre.


Les composants de base d'un système de e-commerce

site e-commerce

Le commerce électronique consiste à combiner trois systèmes différents :

  • Un serveur web : il peut gérer une vitrine en ligne, traiter des transactions et créer des liens appropriés vers des ordinateurs bancaires pour vérifier les détails de carte de crédit des gens.

  • Un système de base de données : il conserve un contrôle des articles que le magasin a en stock. Il effectue une mise à jour constante au fur et à mesure que les gens passent des commandes et idéalement passer de nouvelles commandes avec les fournisseurs lorsque les stocks sont faibles.

  • Un système d'expédition lié à un entrepôt où les marchandises peuvent être instantanément localisées et envoyées à l'acheteur aussi vite que possible.

Seul le premier de ces trois systèmes est strictement nécessaire pour le commerce électronique. De nombreuses personnes gèrent avec succès des boutiques en ligne à petite échelle sans bases de données compliquées ni systèmes d'expédition. Elles ont simplement un site web pour faire connaître leur entreprise et prendre les commandes. Puis, elles gèrent le contrôle des stocks et l'expédition de manière plus traditionnelle. Les petits commerçants qui vendent des objets sur le site d'enchères eBay fonctionnent souvent de cette manière par exemple.


Un produit ou un service doit être vendu

Cela va au cœur du commerce. Il doit y avoir un échange de valeur. Si l'une des parties à la transaction paie de l'argent, l'autre doit fournir un produit ou un service en retour. Nous avons atteint un point où presque tous les produits vendus dans les magasins physiques se vendent également sur des sites web de commerce électronique/ gadgets, livres, automobiles, épicerie, jouets et vêtements, entre autres.

L'ère du e-commerce a également permis la vente facile de nouvelles catégories de produits. Un exemple serait les produits numériques tels que la musique, les livres électroniques, les logiciels, etc. En outre, le commerce électronique permet des transactions faciles dans une grande variété de produits tels que les billets d'avion et les abonnements à des magazines.


Un mécanisme pour accepter les commandes

Lorsque le client a parcouru votre site web de commerce électronique et a décidé qu'il aimerait acheter, il doit y avoir un processus qui accepte sa commande. Le logiciel qui exécute ce processus s'appelle « un panier d'achat ». En plus de noter ce qui est acheté et de mettre à jour la base de données des commandes, le panier effectue plusieurs autres tâches :

  • calcul des impôts et autres taxes

  • traitement des coupons et autres remises

  • saisie de l'adresse de facturation et de livraison du client

  • vente incitative au client

  • garantir l'acceptation par l'utilisateur des conditions d'utilisation et des autres conditions de vente

  • création de codes, tels que numéros de facture, numéro de commande, numéro de suivi, etc.

  • présenter aux clients des options de livraison et ajouter les frais correspondants

  • rediriger les clients vers la passerelle de paiement

  • (dans le cas de biens numériques téléchargeables) redirigeant les clients payants vers la page de téléchargement.

Présence d'un mécanisme de paiement

paiement dématérialisé

Certains sites web de commerce électronique, en particulier dans l'espace interentreprises, peuvent fournir des crédits pour les achats. Dans la plupart des cas, une transaction de commerce électronique implique une transaction d'argent. Ce processus est mené par un logiciel appelé « passerelle de paiement ». La passerelle de paiement :

  • présente aux clients des options de paiement,

  • accepte les détails d'identification tels que les numéros de carte de crédit,

  • authentifie les clients à l'aide d'un mot de passe, d'un code CVV ou de plusieurs facteurs d'authentification.

La livraison du produit

Nous sommes d'accord avec ceux qui disent qu'une logistique efficace est la clé du succès d'une entreprise de commerce électronique en France comme dans le monde entier. L'une des caractéristiques les plus décevantes de l'achat en ligne est le retard indéterminé et excessif dans la réception des marchandises.

Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer que le bon produit est livré au client, en bon état et dans les délais prévus par le client. La logistique étant une fonction spécialisée, plusieurs entreprises de commerce électronique la sous-traitent à des prestataires logistiques tiers.


Les clients ont besoin d'être servis

Les clients doivent être servis avant et après-vente. Avant la vente, les clients peuvent avoir des questions sur les caractéristiques des produits qui ne sont pas mentionnées sur le site web. Ils peuvent avoir des questions sur la personnalisation et les accessoires. Après la vente, les clients peuvent avoir des questions concernant l'utilisation, la réparation ou l'amélioration des produits ou services qu'ils ont déjà achetés.

Pour cela, vous devez avoir une stratégie marketing en ligne de qualité. Investir dans le SMS et e-mail marketing entre autres est primordial. Pour assurer la croissance de votre e-commerce, vous devez en effet maintenir une relation de qualité avec votre clientèle.

Créer votre entreprise de e-commerce demande donc beaucoup de travail, quel que soit le produit ou le service en vente. Un travail colossal que vous ne pourriez peut-être pas tout gérer tout seul, d’où l’importance de déléguer à des professionnels de l’e-commerce.


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