Qu’est-ce que le Browse Abandonment Email et comment l’utiliser ?

Dernière mise à jour : 16 févr.

La valeur des e-mails d'abandon de panier est incontestable. Cependant, la plupart des clients potentiels n'arrivent jamais à placer des articles dans leur panier. C’est pour convertir ce type de client que vous devez maitriser le browse abandonment. Cette stratégie d’email marketing peut vous aider à vous réengager avec ce grand nombre de lèche-vitrines, à les ramener dans votre magasin et à récupérer ces conversions perdues.


Qu'est-ce que le browse abandonment ?

email

Le browse abandonment ou abandon de la navigation se produit lorsqu'une personne visite votre site de commerce électronique, mais quitte finalement la page sans effectuer d'achat ni même ajouter de produits à son panier.

Lorsqu'ils sont sur votre site, ils peuvent :

  • cliquer sur les pages produits,

  • interagir avec les commentaires des clients ou les descriptions de produits,

  • parcourir les catégories de produits sans cliquer sur des articles spécifiques,

  • utiliser le champ de recherche pour rechercher des produits particuliers,

  • faire défiler votre page d'accueil sans plonger plus loin dans le site.

Qu’est-ce que le browse abandonment email ?

Les e-mails browse abandonment sont simplement des messages automatisés envoyés à vos clients potentiels qui n'ont jamais ajouté d'article à leur panier, mais qui vous ont déjà donné leur adresse e-mail. L'envoi d'un e-mail browse abandonment peut être un outil très efficace pour capitaliser sur l'intention de l'acheteur.

Bien que vous ne puissiez pas être sûr de la raison de leur abandon, vous pouvez attribuer une intention au fait qu'ils sont sur votre site e-commerce et qu'ils consultent vos pages de produits. En tant que détaillant, il doit y avoir un plan en place pour attirer ces clients potentiels vers votre site web. C’est là que les e-mails d'abandon de navigation peuvent vous aider.


Les meilleures pratiques en browse abandonment emailing

Afin de couronner de succès votre campagne de browse abandonment email, il y a des points clés à maitriser. En voici quelques-uns.


Des lignes d'objet d'e-mail accrocheuses sont essentielles

Nous consacrons moins de temps à l'ouverture d'e-mails promotionnels. Ce qui signifie que les lignes d'objet peuvent faire ou défaire toute votre stratégie de browse abandonment email. Bien sûr, vos lignes d'objet dépendront de votre produit et de votre marque. Toutefois, en voici quelques-unes pour vous inspirer :

  • [Nom du client], vous avez bon goût !

  • Quelque chose a attiré votre attention ? ??

  • Ne laissez pas [nom du produit] derrière vous !

  • [Nom du client], [nom du produit] se vend rapidement !

  • Vouliez-vous [nom du produit] ?

  • Recommandé juste pour vous !

  • Jetez un deuxième coup d'œil !

Et, comme pour tout e-mail marketing, que ce soit pour annoncer une promotion ou pour récupérer des paniers abandonnés, gardez vos lignes d'objet courtes et agréables. Vous voulez susciter juste assez d'intrigue pour les obliger à vérifier ce qu'il y a à l'intérieur.

Enfin, n'oubliez pas que votre e-mail d'abandon de navigation doit servir de coup de pouce et de rappel amical. Vous ciblez les acheteurs qui peuvent être nouveaux pour votre marque. Ne soyez pas trop agressif ou promotionnel.


Jouer sur l'urgence sans provoquer de panique

L'urgence fonctionne, mais seulement lorsqu'elle est utilisée de manière appropriée et avec parcimonie. Bien que vous souhaitiez vous éloigner des gros titres qui provoquent la panique, vous pouvez créer un sentiment d'urgence dans le corps de votre e-mail en :

  • informant les acheteurs que les produits sur lesquels ils ont cliqué se vendent rapidement ;

  • fournissant un coupon à durée limitée avec un compte à rebours.

Voici un exemple idéal de texte : « J’ai vu que vous vous intéressez à ce produit, et je vous comprends, tout le monde l’adore. C’est justement pour ça qu’il nous reste très peu de stock. J’ai créé un code juste pour vous. Alors, profitez de 10 % de réduction sur ce produit ! Il ne dure que 24 heures, dépêchez-vous ! Cliquez sur ce lien et utilisez votre code. »


Montrez votre meilleur

email site e-commerce

Au-delà de la promotion de produits, vous pouvez utiliser vos e-mails de browse abandonment pour mettre en avant vos propositions de valeur. Il peut s’agir de :

  • livraison gratuite et retours faciles,

  • récompenses de fidélité,

  • nombre d'avis cinq étoiles (encore mieux, déposez un ou deux témoignages),

  • soutien de votre marque à une plus grande cause,

  • caractéristiques uniques du produit ou de la fabrication, telles que l'utilisation de matériaux durables ou la main-d'œuvre syndiquée.

Vous pouvez saupoudrer ces détails dans le corps de l'e-mail plutôt que d'en faire le centre de votre e-mail. Des produits ou des catégories de produits spécifiques doivent rester la priorité.


Conceptions simples

Enfin, les conceptions trop encombrées et exagérées amèneront votre public à supprimer ou à passer au prochain e-mail sans hésiter. Vous disposez d'un temps limité pour faire bonne impression. De plus, à l'époque moderne, lorsque la capacité d'attention diminue, les premières impressions sont plus importantes que jamais.

Il est donc important que votre e-mail soit clair, concis, sans trop d’image ou de couleur. Surtout, allez droit au but.

Indispensable pour un meilleur taux de conversion, plus de clientèle et un meilleur chiffre d’affaires donc, une bonne séquence d’email de browse abandonment ne présente que des avantages pour votre e-commerce. N’hésitez donc pas à prendre du temps pour vous former en la matière. Il est également possible de confier cette mission à des professionnels comme nous pour vous faire gagner du temps.


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