Guide séquence panier abandonné

En tant que marketeur et utilisateur de campagne marketing, le panier abandonné est un cas qui arrive souvent. Des raisons plus que palpables amènent à cette décision pour les clients. Mais l’entreprise peut notamment envoyer une relance, permettant ainsi de rattraper les achats. Il existe quelques moyens qui peuvent aussi améliorer son impact.


Qu’est-ce qu’un panier abandonné ? Qu’est-ce que la relance d’un panier abandonné ?

ordinateur portable

Avant toute chose, il convient tout de même de revoir les notions d’un panier abandonné et de la relance à cet effet.

Un panier abandonné est lorsque le client ne continue plus le processus d’achat. Il s’avère donc que des produits ayant été mis dans le panier de commande attendent toujours une validation d’achat. C’est assez courant dans la vente en ligne. La relance d’un panier abandonné consiste à rappeler au client qu’il a un panier non validé. La relance est préconisée pour les clients qui ont une commande de grande envergure. Cela permet notamment d’améliorer entre autres les chiffres d’affaires.

Il est toutefois à noter que la relance d’un panier abandonné ne doit pas se faire plusieurs fois pour un même client. Cela pourrait être considéré comme dérangeant, incitant ainsi à envoyer vos mails ou SMS dans les spams. Lorsqu’il ne réagit pas au premier message de relance, il convient de ne plus le considérer comme un client potentiel. Attendez juste sa réaction aux prochaines offres que vous allez faire.


Quelles sont les raisons d’un panier abandonné ?


Pourquoi un client abandonne-t-il son panier de commande ? Les raisons à cela peuvent être vraiment nombreuses :

  • L’indécision : Il se peut que le client soit indécis sur son achat, le laissant ainsi perplexe sur ces choix.

  • Un oubli : Il se peut que le client oublie simplement la commande qu’il a faite.

  • Le détournement de l’attention : Le client aurait pu voir d’autres produits qui répondent mieux à ses critères sur un autre site.

  • Les frais trop élevés : Les frais de livraison et les frais de port élevé peuvent se constater une fois les produits ajoutés au panier. Les clients se désistent donc au dernier moment.

  • Un processus de commande trop long : Si les processus d’achat sont trop longs et compliqués, les clients ne seront plus intéressés par les produits.


Comment éviter les paniers abandonnés ?


Il existe notamment quelques bonnes astuces qui vous permettent d’éviter les paniers abandonnés. Il faut tout d’abord simplifier le processus d’achat et de commande. Cela permet notamment d’améliorer l’expérience client. Le processus doit être facile et rapide, pour ne pas donner le temps au client de se désintéresser à votre produit. De cette manière, vous résolvez les problèmes au niveau de l’indécision du client.

Par ailleurs, les paniers abandonnés sont surtout causés par le manque d’informations. Mettez tous les frais supplémentaires à la connaissance du client avant l’achat. Cela permet de l’aider à calculer à l’avance son budget. Prenez également le temps de mettre en avant les atouts du produit afin de garder son attention jusqu’à la validation de la commande.


Les moyens pour améliorer l’impact d’une relance de panier abandonné

ordinateur portable

Pour relancer un panier abandonné, vous pouvez opter pour un mail ou un SMS. Mais il faudra miser sur son impact.


Rappeler à l’aide d’une image


Pour une relance de panier abandonné percutante, rappelez le panier à votre client à l’aide d’une image. C’est notamment l’image d’un ou de plusieurs de ses produits qu’il a eus dans son panier. Le textuel n’est pas souvent efficace, surtout pour les étourdis. Ce type de relance est efficace pour les clients qui ont eu un oubli ou qui ont été indécis sur les achats à faire. Ils vont donc aller revoir les produits pour être sûrs de leur achat.


Offrir un coupon de réduction


Il se peut que le client ait abandonné son panier en raison des charges trop lourdes. Proposez-lui une offre promotionnelle ou un coupon de réduction afin de l’appâter. Cela permet d’attiser son attention, et peut-être qu’il va même ajouter d’autres produits à son panier. Il fut quand même pesé l’importance de la réduction par la même occasion. Ce ne sera favorable que si la commande est de grande envergure, ou que le client est déjà passé auparavant. Ce sera un moyen de fidélisation.


Le sentiment d’urgence


Créez un sentiment d’urgence pour inciter le client à valider son achat. Le type de message à cela se fait comme suit : « Validez rapidement votre panier ou vos produits vont disparaitre : ». Cela permet de susciter l’intérêt du client, l’incitant à revoir son panier si les produits sont vraiment importants pour lui. C’est donc là qu’il va décider finalement de valider ou non la commande. Toutefois, il ne faut pas abuser de cette technique, qui peut être très dérangeante à la longue.


Le cross-selling


Le cross-selling consiste notamment à proposer d’autres produits à votre client. En effet il se peut qu’il ait abandonné son panier, car le produit qu’il allait acheter ne répondant pas à certains de ses besoins : prix, détails, couleurs, etc. Pour cela, proposez des produits de la même catégorie, avec des propriétés plus intéressantes. Les suggestions répondront peut-être à ses attentes et il reprendra un nouveau panier pour faire sa commande. Prenez donc le temps de bien étudier la commande abandonnée afin de trouver le produit qui va le mieux lui convenir.

En résumé, il faut juste une bonne stratégie marketing pour relancer les paniers abandonnés.


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