Email et SMS marketing : les chiffres clés pour le e-commerçant

Avec plus de 95% des Français qui possèderaient un téléphone mobile dont 77% d'entre eux un smartphone, l'on comprend aisément l'avantage du SMS marketing. De l'autre côté ce serait plus de 76% de Français qui disposeraient d'un ordinateur, aspect essentiel à prendre en considération dans une logique de fidélisation, relance et conversion de leads via email.

Avec son universalité, la technique conjointe de l'email et du SMS marketing s'érige pour le e-commerçant comme le moyen le plus puissant d'augmenter son CA au travers d'un ROI parmi les meilleurs du marché. Chose qui se matérialise à travers les chiffres :

  • Un ROI jusqu'à x35 le montant investi

  • Un CA de 35% à 40% généré via de l'email et du SMS marketing

  • Un schéma à 90% automatisé

En somme, la stratégie de la technique repose sur la scalabilité de la méthode, via des séquencing préétablis permettant un minimum d'investissement pour un maximum d'automatisation.


Les bases de l'email et du SMS marketing






Niveau users et leads l'e-commerçant qui souhaite générer plus de CA et/ou maximiser ses conversions devra pour travailler avec des professionnels comme ragnar-email.com :

  • Disposer d'au moins 1000 users pour les campagnes mailing

  • Générer au moins 30.000€ de CA

Le tout afin d'étudier en profondeur les analytics et les données utilisateurs, afin d'établir des séquences maximisant la conversion, et permettant de générer parfois plus de 50% du CA via de l'emailing et du SMS. Seront créées en priorité 4 séquences :

  1. Abandon de panier

  2. Post achat

  3. Pop-Up de conversion

  4. Relance secondaire de leads qualifiés

Le tout afin de fidéliser, rassurer, convertir, relancer. Une démarche automatisée et réalisée en 10 ~ 15 heures et permettant de scaler le process.

Les coûts de la technique resteront marginaux.

L'envoi d'un SMS coûtera en France aux alentours de 9cts pour un ROI de 3000 à 3500%.

L'email sera quant à lui gratuit ou quasiment avec des coûts de 0,01cts à 1cts maximum. Seul le coût du client mail (Clavio, SMSbump, Omnisend, etc.) sera à prendre en compte et déterminera le coût unitaire du mail envoyé.


Au niveau récurrence, l'envoi d'email et de SMS obéit à des règles précises qui restent tout de même simples à résumer :

  • Pour une campagne sur une liste de 1000 leads, l'envoi se fait 1 à 2 fois par semaine

  • Pour une campagne sur une liste de 5000 leads, l'envoi se fait de 2 à 3 fois par semaine

  • L'envoi reste égal : 1 SMS envoyé = 1 email envoyé

On parle ici d'une stratégie ascendante visant à maximiser le ROI, le CA et surtout bénéficier d'un prorata conversion/désinscription optimal.


Le pop-up : l'autre arme du e-commerçant


Aspect essentiel et souvent négligé par beaucoup : l'affichage d'un pop-up. L'arrivée d'une fenêtre type newsletter, ou pop-up de conversion s'établit via des critères et une stratégie précise. On estime son timing d'arr

ivée moyen optimal à 30 ~ 90 secondes après la venue du lead. Chiffre qui doit être obligatoirement mis en corrélation avec le comportement utilisateur afin de convertir les leads chauds et les personnes qui hésitent.

La fenêtre d'envoi du pop-up reste essentielle afin d'éviter d'attirer les "touristes" ou les utilisateurs non intéressés. Une analyse de l'avatar client, de son comportement sur la page, du taux de rebond et d'autres datas, permettra de créer l'intervalle d'apparition parfait de la fenêtre. Un aspect déterminant dans l'augmentation du ROI, de la conversion et du panier moyen.

En somme l'email et le SMS marketing permettent une avancée significative du CA de l'e-commerçant, à travers des séquences automatisées d'email et de SMS adaptées aux sites, aux clients et à la niches de la marque. Une opportunité aussi d'enclencher un cercle vertueux dans la relation client via la fidélisation, le branding et la création d'une image de marque puissante et fiable.

Likez, commentez, partagez avec votre ROI record via vos campagnes d'email et de SMS marketing.


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