Email et SMS marketing : la personnalisation, facteur clef de la réussite

Générer un CA de 35% à 40% grâce à de l'Email du SMS marketing demeure aujourd'hui envisageable grâce à une analyse globale des clients ou des leads de l'entreprise.

La personnalisation mais aussi la réponse à une problématique client permet à ces techniques de s'imposer comme les numéros 1 quant à la conversion de lead, ou le levier primordial d'augmentation de chiffres d'affaires. 3 aspects clefs sont à prendre en considération :

  • Personnalisation

  • Réponse à une problématique

  • Déclencheur psychologique

Des points détaillés qui mis bout à bout et testés permettent d'augmenter significativement les conversions et les ventes.




L'automatisation de la personnalisation

Avec l'avènement des clients mails, l'automatisation et la scalabilité du processus d'emailing ont vu le jour. Des séquencing basés sur des personnalisations automatisées sont en effet simples et rapides à mettre en place.

En seulement 2 heures de travail, il est possible pour un e-commerçant d'automatiser complètement un processus d'emailing via 3 séquences :

  • Abandon de panier

  • Post achat

  • Pop up/Newsletter

Ces 3 sequencing obéiront en premier lieu à une règle de personnalisation.

Les attributs Name, Firstname et Title apparaîtront systématiquement dans les objets mais aussi le body du mailing. On utilisera ici des shortcodes qui seront automatiquement remplacés lors de l'envoi d'email, par le nom et le prénom du lead ou du client.

Cet aspect permettra d'envoyer des mails personnalisés au client, en jouant sur l'emphase et la précision du mail : le lead ou client, aura systématiquement l'impression que le mail est unique et s'adresse de façon personnelle à lui.


Pour augmenter cet effet levier et donc la conversion, le mail et son envoi obéira à un déclencheur précis.


Une action = Un email


Si le nom et le prénom semblent être des éléments de personnalisation importants, la réponse du mail à une action précise demeure un aspect plus pertinent encore que le simple nom.

Dans le cas d'un abandon de panier, on automatisera un envoi quelques minutes après l'abandon de panier via une séquence logique qui visera à activer des leviers.

Ainsi on abordera le client et son action sur plusieurs aspects en jouant sur :

  • La confiance

  • Le besoin

  • Un effet levier bis comme une réduction ou un code promo

Ces aspects permettront de cibler et trouver les points de conversions essentiels afin que les clients valident leur panier et passent commande.

Un mail jouant sur la confiance ciblera les clients hésitants vis-à-vis du site ou de sa réputation, un mail ciblant le besoin permettra d'activer l'envie produit. Enfin, un mail avec un code promo achèvera de convertir ceux ayant abandonné leur panier pour une raison pécuniaire.

Ces mails qui répondent à une action, seront systématiquement testés afin de trouver la meilleure formule de :

  • CTA (Call To Action)

  • Objet

  • Contenu

On procèdera pour l'o

ccasion à du AB Testing, 50% de la liste recevra l'email A et 50% de la liste recevra l'email B. Les résultats seront ensuite analysés de façon à déterminer quel email fonctionne le mieux, dans le cas par exemple d'un objet avec des smileys ou sans.

Toutes ces actions permettent de gagner 1%, 2%, et au final passer de 20% à plus de 40% de CA générer via du SMS et de l'email marketing.

L'automatisation, la personnalisation, le déclencheur, la réponse à un besoin, et le testing seront les facteurs clés d'une séquence mail qui booste de façon exponentielle le CA de l’e-commerçant.

Likez, commentez, partagez avec votre ROI record via vos campagnes d'email et de SMS marketing.


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