Comment réduire le taux de paniers abandonnés ?

Les paniers abandonnés sont, pour la plupart des e-commerçants, la principale raison de manque de ventes. Les clients ont pourtant déjà découvert votre boutique et choisi leurs articles. Malheureusement, ils ne finalisent pas leurs achats. Si vous êtes confronté à ce problème, sachez qu’il existe des conseils pour les réduire drastiquement.


Soyez franc sur les coûts supplémentaires

carte de crédit

Les clients sont souvent découragés par trop de frais et de coûts associés à l'expédition et à la manutention. Il est très important d'être franc au sujet de ces frais supplémentaires. Un client vient d'une région éloignée, où les frais d'expédition peuvent atteindre des chiffres élevés ? Il veut commander un produit lourd et volumineux ? Faites-lui savoir combien il paiera pour l'expédition.

La raison numéro un des paniers abandonnés est les coûts inattendus. Toutes les informations sur les prix et les coûts doivent être rendues évidentes et faciles à suivre. Les clients n'apprécient pas d'être pris au dépourvu par une augmentation soudaine des prix. C'est pourquoi vous devez toujours fournir tous les coûts à l'avance, qu'il s'agisse des frais d'expédition, des taxes appliquées ou de tout autre frais.

En éliminant les coûts inattendus, les acheteurs sont non seulement plus susceptibles de finaliser l'achat, mais ils reviennent également sur votre site Shopify. Ils peuvent même devenir des clients réguliers.


Offrez une expérience adaptée aux mobiles


Optimiser votre e-commerce pour les smartphones et les petits écrans peut contribuer de manière significative à réduire le taux d'abandon de panier sur votre boutique en ligne. Jusqu'à 59 % des visites de sites de commerce électronique proviennent de téléphones mobiles. Malheureusement, le taux d'abandon le plus élevé provient également des appareils mobiles (85,65 %).

Les écrans mobiles étant petits, vous devez simplifier la caisse et l'optimiser pour les écrans tactiles. Pensez toujours au mobile lors de la conception de votre boutique. Sur Shopify en plus, construire un site e-commerce mobile friendly est facile. La clé est d'offrir une expérience d'achat pratique sur tous les appareils et tous les écrans.


Pensez à offrir la livraison gratuite


Lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne, une chose que les clients attendent toujours avec impatience est la livraison gratuite. Pourquoi ? Tout le monde apprécie les choses gratuites, et cela rend l’achat plus agréable lorsque nous pouvons économiser quelques euros. Mais surtout, cela incite la clientèle à dépenser plus pour des articles dans une boutique en ligne.

Les acheteurs veulent recevoir leurs produits achetés aussi rapidement et facilement que possible et la livraison gratuite offre exactement cela : un moyen d'obtenir le produit à leur porte sans payer d'argent supplémentaire pour cela.

Même si les prix bas sont la principale raison pour laquelle les acheteurs revisitent les sites de commerce électronique, les frais d'expédition coûteux sont l'une des principales causes d'abandon de paniers.

Cependant, il est crucial de trouver un équilibre entre l'ajout de dépenses et l'amélioration des ventes. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions sur la façon de trouver cet endroit idéal :

  • Offrir la livraison gratuite sur la livraison standard, mais des frais supplémentaires pour les services premium, tels que la livraison accélérée.

  • Offrir une livraison gratuite conditionnelle lorsque les acheteurs achètent des articles qui atteignent ou dépassent un certain seuil de valeur (c'est-à-dire la livraison gratuite de plus de 50 euros).

  • Facturer les frais d'expédition pour les produits de faible valeur, mais offrir la livraison gratuite pour les produits de grande valeur.

  • Utiliser des transporteurs moins chers et offrir la livraison gratuite si ces transporteurs sont choisis par le client.

Bâtissez une relation de confiance

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Dans le commerce électronique, la confiance est primordiale. Les acheteurs ne recherchent pas seulement un produit lorsqu'ils visitent votre site web. Ils recherchent également une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance.

L'une des plus grandes préoccupations, sinon la plus grande, de la plupart des utilisateurs est la sécurité en ligne. Les acheteurs ne sont pas désireux de divulguer facilement leurs informations sensibles en raison de toutes les escroqueries et autres activités frauduleuses.

Insufflez à votre site la fiabilité en affichant des sceaux de confiance tout au long de votre processus de paiement. Cela peut vous aider à faire en sorte que les acheteurs se sentent en sécurité et confiants dans votre entreprise.

Les pages qui nécessitent des informations sensibles doivent avoir des logos de confiance placés stratégiquement sur elles, en particulier vos pages de facturation et de paiement. Les logos de confiance peuvent renforcer la confiance dans la sécurité de votre caisse e-commerce.

Vous pouvez aussi intégrer d'autres fonctionnalités de sécurité de site web, telles que des certificats SSL. À cela s’ajoutent des preuves sociales telles que des évaluations et des avis, ou toute autre vérification et accréditation pour que vos clients se sentent en sécurité.

Maintenant que vous êtes au courant des meilleures pratiques pour réduire les paniers abandonnés, il ne vous reste plus qu’à les mettre en œuvre. Vous verrez que votre boutique boostera non seulement ses ventes, et donc son chiffre d’affaires. Dès maintenant donc, prenez en main votre e-commerce.


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