Commencer avec succès votre marketing par SMS
Débuter en SMS marketing est un challenge pour de nombreuses entreprises. Nombreux sont les enjeux. Mais si la campagne est parfaitement exécutée, vous ne récolterez que des avantages. Afin de commencer sur les meilleures bases, nous avons résumé pour vous les étapes à respecter pour démarrer un programme de marketing par SMS dans ce guide du marketing par SMS.
Étape 1 : recueillir le consentement
Personne ne veut recevoir de messages marketing d'entreprises auxquelles ils n'ont jamais souscrit. C'est pourquoi il est important de recueillir le consentement de votre public avant de lui envoyer des messages SMS.
Le meilleur moyen de collecter le consentement par SMS ainsi que les numéros de téléphone de vos abonnés est d’utiliser un formulaire sur site. Vous pouvez demander à vos clients des adresses e-mail, des numéros de téléphone, des préférences de communication et d'autres informations.
Une fois qu’une personne s'est abonnée à votre liste de SMS et a confirmé son abonnement, vous disposez d'opportunités supplémentaires dans votre campagne SMS pour lui montrer que vous appréciez sa décision et respectez ses limites personnelles. D’ailleurs, vous pouvez également optimiser votre relation client.
Étape 2 : configurer les types de messages SMS que vous souhaitez envoyer
Vous pouvez envoyer des SMS promotionnels via deux méthodes distinctes :
Les campagnes
Les automatisations
Les campagnes textuelles
Les campagnes SMS sont des messages ponctuels que vous envoyez à une liste ou à un segment de vos abonnés. Certaines des campagnes textuelles les plus courantes font la promotion d'informations sur les nouveaux produits, proposent des ventes et des promotions et partagent les annonces de l'entreprise.
Bien que la nature d'une campagne SMS soit similaire à celle d'une campagne par e-mail, vous ne devriez pas les envoyer aussi fréquemment. Soyez sélectif avec ce que vous envoyez à vos clients par SMS et à quelle fréquence vous l'envoyez. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un canal de marketing plus personnel que le courrier électronique. Alors, utilisez-le de manière appropriée.
L’automatisation de texte
Les automatisations SMS sont basées sur des comportements, des déclencheurs et des filtres. Contrairement à la liste d'abonnés ou aux listes auxquelles vous envoyez des campagnes SMS, vos clients ne recevront un SMS automatisé qu'une fois qu'ils rempliront certaines conditions ou effectueront une certaine action (comme ajouter un article dans leur panier en ligne).
Les automatisations SMS incluent une série de bienvenues, un panier abandonné ou un texte d'abandon de navigation ou encore une vente incitative post achat. Lors de l'envoi d'automatisations SMS, filtrez toujours vos abonnés ou clients qui ont récemment reçu un SMS de votre marque.
Étape 3 : comprendre les meilleures pratiques de marketing par SMS
Une fois que vous avez configuré vos campagnes SMS et vos automatisations, il est important de garder à l'esprit certaines bonnes pratiques lorsque vous commencez à envoyer des textes à votre public.
Personnalisez et segmentez vos SMS
Ce n'est pas parce que vous avez une liste d'abonnés SMS que tout le monde sur cette liste doit recevoir le même message. Comme le marketing par e-mail, plus vous personnalisez votre expérience SMS pour différents clients, plus votre engagement client sera positif.
Vous pouvez également utiliser votre formulaire d'inscription comme une opportunité de collecter les préférences de vos clients. Puis, utilisez les données de vos clients pour personnaliser et segmenter davantage vos communications SMS. Vous pouvez par exemple cibler certaines collections sur les hommes plutôt que sur les femmes ou promouvoir les bijoux en or auprès de certains abonnés et en argent auprès d'autres.
Limitez le nombre de SMS que vous envoyez
Dans le marketing par e-mail, vous utilisez des filtres dans vos automatisations pour segmenter votre public et vous assurer que vous n'envoyez pas trop souvent d'e-mails à la même personne pendant une certaine période. La même idée vaut pour le marketing par SMS. Mais cela devrait être beaucoup plus strict.
Enregistrez vos meilleures offres pour le texte et envisagez de ne contacter les abonnés via ce canal qu'une ou deux fois par mois. Plutôt que d'en faire trop, commencez lentement et construisez un public engagé dès le début.
Étape 4 : unir votre stratégie email et SMS
Les SMS ne doivent pas remplacer ce que vous faites actuellement avec le marketing par e-mail, mais plutôt le compléter. Traitez vos abonnés SMS comme vos clients VIP : envoyez-leur les actualités, les mises à jour et les promotions les plus exclusives. Au lieu d'envoyer vos meilleures offres par e-mail et SMS en même temps par exemple, essayez de les échelonner. Envoyez d'abord votre offre par SMS, puis faites un suivi auprès de votre abonné par e-mail.
Les SMS s’adaptent mieux aux messages courts et simples qui ont un seul appel à l'action (CTA). Vous pouvez utiliser des e-mails pour communiquer des messages plus détaillés qui couvrent plus d'un sujet d'intérêt (inclure des recommandations de produits avec les nouveaux arrivants ou relayer des supports plus créatifs et des conceptions de marque).
Démarrer une campagne de marketing par SMS peut sembler difficile. Mais c’est tout à fait faisable avec la bonne technique. Les bases sont simples à mettre en place, mais nécessitent cependant un véritable travail. Une fois que vous maîtrisez les bases du SMS (collecter les numéros de téléphone, segmenter les abonnés et développer une stratégie qui complète vos communications marketing par e-mail), il s'agit ensuite d'affiner l'expérience de vos clients.